Direkte Verbindung und keine langen Vorreden. Punktgenaue Unterstützung, für Ihre IT-Infrastruktur.

Unser SupportDesk steht Ihnen - je nach Vertragsvereinbarungen - bis zu 17 Stunden pro Tag und 7 Tage pro Woche zur Verfügung. Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen betreiben wir ein E-Mail- und telefongestütztes Helpdesksystem, dass die Priorisierung und Nachverfolgung Ihrer Cases erleichtert.

Ihr direkte Verbindung zur kostenpflichtigen SupportDesk-Hotline

supportdesk(at)evion.de
+49 (0)451/486868-25

Wir haben für alle technischen Anfragen die E-Mail-Adresse supportdesk(at)evion.de für Sie eingerichtet.

Bitte senden Sie daher alle technisch orientieren Anfragen grundsätzlich an diese E-Mail Adresse und nicht direkt an unsere Mitarbeiter. Andernfalls können wir Ihnen keine befriedigenden Antwortzeiten garantieren, da unsere Mitarbeiter - auch im Zeitalter von PushMail - Urlaub haben, krank werden oder im abgeschirmten Serverraum arbeiten.

Unser SupportDesk Team steht Ihnen Montag bis Donnerstag von 7:30 bis 17:00 Uhr und Freitags von 7:30 bis 16:00 Uhr zur Verfügung.


SupportDesk Services Agreement

Sie haben mit uns einen Supportvertrag?

Dann finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen die vereinbarten Supportkonditionen - wie Support- und Reaktionszeiten, Kontingente sowie spezielle Zugangsinformationen. Bitte verwenden Sie diese Kontaktdaten, um Support-Cases zu eröffnen. Unser SupportDesk Team kennt Ihre Vertragskonditionen und wird sich explizit bemühen, Ihre Anfrage weit unterhalb der garantierten Reaktionszeiten zu beantworten.

Eingangsbestätigung

Sobald Ihre E-Mail in unserem Supportsystem eingegangen ist, erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbenachrichtigung, sodass Sie sicher sein können, dass die Anfrage angekommen ist und schnellstmöglich bearbeitet wird.

E-Mail-Benachrichtigungen

In allen E-Mails, die Sie von unserem SupportDesk erhalten, finden Sie in der Betreffzeile eine Supportabruf-ID  in der Form  [Supportabruf (ID) Thema Ihrer Anfrage]. Unter dieser Supportabruf-ID wird Ihre Anfrage von uns bearbeitet. Bitte belassen Sie die Betreffzeile unverändert, wenn Sie auf eine solche E-Mail antworten. So können wir auf alle bisherigen Informationen zu diesem Support-Case direkt zugreifen und Ihnen schnell(er) weiterhelfen.

Weitere Supportabrufe

Wenn Sie ein weiteres Problem haben sollten, dass Sie an uns senden wollen, senden Sie uns bitte eine neue E-Mail, damit unser SupportDesk daraus auch einer neuen Serviceabruf-ID zuordnen kann. So können wir Ihre Anfrage getrennt von der ersten und damit schneller und effizienter bearbeitet.

Aktueller Status

Sie erhalten automatisch eine E-Mail Benachrichtigung, sobald sich etwas an dem Fortschritt beziehungsweise Status Ihrer Anfrage geändert hat. In der E-Mail finden Sie dann ein PDF-Dokument, in dem detailiert alle Informationen sowie Lösungen enthalten sind. Darüberhinaus sind dort auch die Aufwendungen (Services) aufgeführt, welches bis zu diesem Zeitpunkt erbracht worden sind. So sind Sie stets auf dem aktuellsten Stand.

Unser SupportDesk Team steht Ihnen auch telefonisch unter: +49 (0)451/486868-25 unterstützend zur Seite. Sollten Sie bereits eine Supportabruf-ID, zu Ihrer Anfrage erhalten haben, teilen Sie uns diese bitte mit.

Berechnung

Ihre Anfragen werden mit minimal 15 Minuten in Rechnung gestellt und für Remoteverbindungen wird eine Gebühr von 12,00 Euro (netto) erhoben.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass alle technisch orientieren Anfragen  per E-Mail und/oder Telefon die Eröffnung eines Tickets (Supportabruf) zur Folge haben. Die Aufwendungen sowie die Gebühr für Remoteverbindungen werden Ihnen, falls das Problem nicht auf einen Fehler eines unserer Produkte zurückzuführen ist oder nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt, in Rechnung gestellt.

Sofern Sie über einen bestehenden Servicevertrag verfügen, gelten die darin bestehenden Rahmenbedingungen.